Fundamentalmente, modificando, propiciando cambios en los elementos esenciales que la componen. Éstos son estructura, cultura, procesos (incluidos los tecnológicos) y las personas.
1. La clásica estructura piramidal toma formas diversas que han sido ensayadas en los últimos años.
Aligerar las estructuras, a hacerlas más planas, incluso a invertir su estructura propiciando que los gestores asumieran cargas administrativas o burocráticas. Formando estructuras alejadas de las clásicas piramidales.
2. La pirámide invertida, por ejemplo, es típica en las empresas de consultoría, despachos de profesionales o departamentos de especialistas. Los expertos funcionan sin jefes y son ayudados con recursos humanos muy limitados. Ellos son sus jefes y sus empleados.
Muchos de los cambios en la estructura no estuvieron acompañados de cambios en la cultura, en los comportamientos que la organización fomentaba, de los valores y creencias que la organización propiciaba.
“Una cultura no es algo que la empresa tiene; una cultura es lo que la empresa es”
Se han definido unos rasgos que distinguen la Cultura Tradicional
- No compartas información con otras áreas, ni incluso con alguno de los tuyos”
- “No te muestres en desacuerdo con tu jefe”
- “La mujer vale para lo que vale”
- “Haz como si estuvieses muy ocupado, aun cuando no lo estés”
- “Aquí no pasa nada, se ignoran los problemas”
- “Lo normal es hacerlo bien.... No existe el reconocimiento
La pieza fundamental sobre la que recae la mayor parte de las ideas y las prácticas de cambio son los procesos. Más aún, muchos cambios en las empresas son provocados y arrastrados por los cambios en los procesos. Pocos gestores se anticipan a cambiar a las personas. La pieza elemental de una empresa es la tarea: a un hombre le correspondía una tarea o varias.
Los procesos son agrupaciones de tareas, relacionadas entre sí, con objeto de conseguir un resultado concreto:
- Procesos informáticos
- Procesos de ventas
- Procesos de negocios
Todos los procesos tienen un cliente, ya sea externo o interno
La dificultad del cambio no está en lo que se hace sino en el “esquema mental” con el que se hace. El esquema mental será siempre lo difícil de cambiar.
Imaginen el arriesgado cambio de “chip” que hay que hacer cuando se conduce un coche -las mismas tareas- pero con el volante a la derecha. Por esta razón se habla de “desaprender” la forma de hacer las cosas para volver a “aprender”.
El soporte informático sobre el que normalmente transita un proceso obliga a tantos cambios mentales y de prácticas laborales como el propio proceso.